[Autre] Responsable des opérations de service H/F



  • Informations

    • SociétéETS PAYANT
      Secteur d'activitéAutres
      Type de contrat ou de stageCDI - Contrat à durée indéterminée
      Région(s) de travailAuvergne-Rhône-Alpes
      Adresse du poste45 ROUTE DE SAVOIE
      38420
      DOMENE

    • Date de publication05/11/2021
      Référence de l'offre-
      Type de posteAutre
      Personne en charge du recrutementStephanie DI RITO
      0476770633
      recrutement@groupepayant.fr

  • Descriptif détaillé

     

    Intégrer le Groupe Payant c’est faire partie d’une aventure familiale qui a débuté en 1951 et qui compte aujourd’hui plus de 350 salariés. C’est aussi évoluer dans une entreprise leader sur son secteur et faire vivre le sens du service, la qualité et l’innovation.
    Notre groupe est spécialisé dans la distribution, la réparation et la location de matériels neufs, d’occasion, de travaux Publics, de manutention, de carrière/recyclage, et forestiers. Il compte 6 sociétés et 23 agences couvrant 55 départements.

    Nous recrutons :

    Un responsable des opérations de service H/F
    Matériel Travaux publics, manutention, CRE
    En CDI sur Domène

     

    Rattaché(e) au directeur service client, vous êtes en charge de l’activité des opérations de service, soit la réparation des matériels TP/Manutention et CRE auprès de nos clients. Vous managez une dizaine de personnes et coordonnez au quotidien les interventions des techniciens itinérants.

    A ce titre, vous avez deux champs d’action :

    Une partie managériale :

    - Vous pilotez et contrôlez l’efficacité de l’organisation par le suivi d’indicateurs hebdomadaires et mensuels.
    - Vous évaluez régulièrement les compétences de votre équipe afin d’adapter les besoins et les ressources.
    - Vous alimentez le plan de formation des techniciens en collaboration avec les constructeurs et le service RH.
    - Vous veillez à faire respecter les règles de sécurité.

    Une partie technique et organisationnelle :

    - Vous effectuez un pré-diagnostic auprès du client

    - Vous optimisez les interventions des techniciens (typologie de panne, compétences nécessaires, pièces, déplacement géographique, priorisation des demandes…).

    - Vous êtes en charge d’ouvrir les ordres de réparation

    - Vous réalisez et négociez les devis en collaboration avec votre adjoint direct.

    - Vous intervenez lors des litiges techniques et travaillez avec le service garantie

    - Vous validez et contrôlez les rapports d’intervention

    - Vous êtes un référent pour vos collaborateurs.

    - Vous êtes en lien avec les clients et les constructeurs sur certains dossiers.


    D’une manière générale, vous êtes le garant du service client, en termes de coût, délais et qualité des interventions. Vous veillez à faire respecter l’image de marque de la société auprès de la clientèle.


    Compétences :

    - Technique en mécanique, hydraulique, électricité

    - Managériale

    - Bonne communication

    - Le sens du service client

    - La maitrise des outils informatiques

    - De bonnes bases en anglais

     

    Profil :

    Vous êtes idéalement issu(e) d’une formation d’ingénieur, avec une expérience d’environ 5 ans sur un poste similaire. Vous avez travaillé dans le secteur du service des matériels TP, agricole ou automobile. Vous possédez un grand sens du service client et du résultat. Rigueur, organisation, disponibilité, dynamisme et bonne présentation font partie de vos qualités personnelles. Vous savez travailler en équipe et manager des équipes techniques. Vous maitriser l’anglais professionnel afin d’échanger directement avec les équipes du constructeur.

     

    Conditions générales du poste :

    CDI à pourvoir dès que possible

    Statut cadre

    39h par semaine

    Rémunération sur 13 mois

    Salaire entre 50 et 60 k euros (à négocier selon profil et expérience)

     




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