[Autre] RESPONSABLE SERVICE CLIENT SAV & SUPPORT PRODUIT (H/F)



  • Informations

    • SociétéMERLO FRANCE
      Secteur d'activitéMatériels de Construction / BTP
      Type de contrat ou de stageCDI - Contrat à durée indéterminée
      Région(s) de travailÎle-de-France
      Adresse du poste7 RUES DES OSIERS
      78390
      Coignières (78)

    • Date de publication17/04/2021
      Référence de l'offreDIRAPV
      Type de posteAutre
      Personne en charge du recrutementLAURENT MENARD
      0130494365
      laurent.menard@merlo-france.fr

  • Descriptif détaillé

    Sous la responsabilité du Directeur Commercial, Marketing et Services de Merlo France, le Responsable Service Client & Support Produit gère l’ensemble du service après-vente sur le marché français auprès d’un réseau de concessionnaires et de clients directs : suivi des flottes, help-desk, gestion des garanties et formations techniques.
    Il encadre une équipe d’une dizaine de personnes et travaille en étroite collaboration avec les Directions Commerciales, Marketing et Pièces.
    En relation permanente avec les concessionnaires, il développe une offre service client fiable et adaptée au marché.
    Principales missions
     Animer un réseau de 100 concessionnaires
     Être garant de la maîtrise du réseau de distribution sur les aspects après-vente
     Piloter les modifications de configuration produit en fonction des contraintes du client, techniques et de production
     Coordonner les plans de développement commercial des concessionnaires
     Développer une offre permettant l’optimisation du chiffre d’affaires et des marges du service après-vente
     Manager l’équipe service après-vente, composée de 10 collaborateurs, sur le plan technique et hiérarchique
    Profil
     Diplômé d’une formation technique supérieure, vous êtes idéalement issu d’une école d’ingénieur.
     Vous justifiez de 6 ans d’expérience minimum dans un environnement technique : automobile, matériel agricole, BTP, poids lourds, etc.
     Doté d’un leadership naturel, vous avez une première expérience en management d’équipe.
     Vous avez une bonne maîtrise de la gestion de projet.
     Vous avez de bonnes connaissances techniques des machines en agroéquipement et BTP : mécanique, hydraulique, électricité, conduite d’engins, etc.
     Doté d’un excellent relationnel client, vous êtes force de solutions et faites preuve d’un sens aigu de la communication.
     Vous justifiez d’une capacité d’analyse statistique, de rigueur et de précision d’exécution
     De nombreux déplacements sur toute la France sont à prévoir.
     Vous maîtrisez couramment l’anglais dans un contexte professionnel.
    Contrat : CDI
    Localisation : Coignières (78)
    Package de rémunération : fixe + variable à négocier en fonction du profil + véhicule de fonction