[Administratif H/F] Conseiller technique



  • Informations

    • SociétéHAULOTTE FRANCE
      Secteur d'activitéMatériels de Manutention / Levage
      Type de contrat ou de stageCDI - Contrat à durée indéterminée
      Région(s) de travailAuvergne-Rhône-Alpes
      Adresse du poste601 RUE NICEPHORE NIEPCE
      69800
      SAINT PRIEST

    • Date de publication16/03/2021
      Référence de l'offre-
      Type de posteAdministratif H/F
      Personne en charge du recrutementThomas ANTUNES
      0674165865
      tantunes@haulotte.com

  • Descriptif détaillé

    Travailler chez Haulotte, c’est partager non seulement des valeurs humaines mais c’est aussi rejoindre un groupe performant qui place le client au cœur de sa stratégie afin d’être le leader européen incontesté sur son marché : la nacelle et le chariot élévateur.

    Le moteur c’est vous, c’est nous, au travers des compétences mises en œuvre, les échanges, la collaboration, le travail en équipe, les challenges relevés et ceux à venir…

    Intégrer Haulotte c’est aussi se donner la possibilité d’évoluer dans un cadre de travail convivial et avec un management qui se veut participatif et collaboratif avec ses équipes.

    Au sein du Service Clients de la filiale française du Groupe, rattaché(e) au Responsable Support Clients de la société Haulotte France, vous êtes le garant d'un support après-vente technique de qualité et vous apportez la solution technique la plus appropriée auprès de nos clients.

    Missions principales :

    Gérer les appels entrants clients en résolution de dysfonctionnements techniques.Etablir un 1er diagnostic technique et solutionner la demande client ou rechercher les résolutions potentiellesIdentifier, avec le client, la meilleure solution à mettre en œuvre (intervention technicien …)Assurer le suivi sur chaque appel : mise en œuvre de la solution technique et retour d’informations auprès du clientEnregistrer les informations de chaque appel en temps réel dans le systèmePréparer techniquement et administrativement les interventions programmées ou à programmer (pré-diagnostic, rapports historiques, personnalisation de l’intervention)Promouvoir auprès de nos clients nos activités de services, et notamment le contrat de serviceTravailler en collaboration avec les autres servicesInformer son management lors de remontées clien

    Votre profil :

    Issu(e) d'une formation technique dans le domaine de l’électrotechnique, ou d’une formation (BTS, DUT ou Licence) à dimension commerciale, vous justifiez d’une expérience en plate-forme téléphonique dans une activité B to B.L’orientation technique doit s’accompagner d’une dimension « service clients ».Vous maitrisez le Pack Microsoft (notamment Excel, Word et Powerpoint).Passionné(e) par votre métier avec un réel sens du service, vos qualités relationnelles seront vos atouts pour réussir pleinement cette mission. Force de proposition, rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez prioriser la relation client.



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